| 编者按： 目前，我国大众消费类商品，尤其是服装、家电、电子类商品，在电商平台上的销售情况堪称火爆。而且，其在产品质量与服务、交易与支付、配送与售后等方面，都已形成一定的标准和规范。但是，与之相比，物流装备属于工业品，产品标准化程度不高，个性化需求多，拓展互联网电商渠道，需要化解不少标准化、规范化发展的症结。国际跨境物流服务公司专题聚焦物流装备如何更好实现电商化问题，从标准化、规范化切入，通过电商平台企业、装备厂商和用户反馈，共同探讨解决方案。 焦点透视 标准化成装备电商“生死结” 在物流装备电商平台上，假设外地用户订购了500个周转箱，收货后发现与需求不符，要求退货，怎么办？这种情况下，由此产生的产品订制、物流成本等问题，谁来负责和解决问题？从用户的角度出发，验货依靠何种标准，这个标准谁来制定，如何制定？ 近期，据了解物流技术装备行业热议的电商标准化问题，相关人士谈了这个问题。据了解，在互联网时代，特别是在2015年，物流装备商城开始不断涌现。商家致力于让企业级用户也如个人网购日用品那样网购物流装备。卓仕物流、奕优工业品商城、物流人商城、物流搜索等的探索已成为众所瞩目的焦点。但我国物流装备产品标准化体系不健全、不完善，电商平台缺乏标准化、规范化运营机制，给电商平台的发展带来了诸多不便。 那么，装备电商都遇到哪些标准化问题？ 产品标准问题阻碍交易 物流装备产品标准化体系不够完善、推广难度大等问题成为厂商发展的障碍之一，也使电商平台用户在采购过程中少有标准参照，更给电商平台带来交易标准化、规范化等问题。 2015年，当用户登录一些网上商城采购时发现，商城所展示的产品，并未标识厂商品牌，有的既便标识了某厂商品牌，也难以从文字和图片中分辨真伪。对于质量、服务等方面，商城也没有更多公告和说明。关于采购流程，商城也无明确的提示。 另外一些商城，物流装备产品虽琳琅满目，仓库常用的托盘、周转箱、搬运车、叉车以及WMS软件等基本都有涉及，有的产品还按配置标出了价格。但是，如何进行配送以及售后服务，怎样进行购买支持等，未见提示。 同时，有的电商平台提供的产品，却只有少量工位器具、标准化托盘、周转箱等单元化装备，像货架、自动化等大型、智能化搬运和输送分拣等装备却非常少见。 众所周知，线下交易时，用户企业主动采购物流装备的一般流程是，由厂商业务人员提供购买咨询服务，其后报价、订立书面采购合同，确立交易流程和保障机制，约定安装、售后服务等一系列事宜。如果用户企业通过招标方式采购，则首先公开招标信息，其后选择入围厂商，最后通过综合评标确定供货服务商，达成购买协议。其中，企业用户有个性化需求或装备产品没有相关标准参照，还可以按需订制。除了执行时间相对较长外，其操作流程却有一定的规范性和保障。 总的来看，大多电商平台受装备标准化的影响，使所有大类产品的销售和服务受到一定阻碍。目前来说，其可以称之为影响装备电商发展的最核心问题。 |
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