伪造证件劝退保新再现 平安投诉电话客服耐心分析

近段时间，伪造平安保险公司工作人员的工牌进行退旧保新的案件屡次出现。虽然各方已经加大这方面的宣传力度，但仍然有人不断掉入退保黑产陷阱。杭州吴女士深受其害，打算把自己的亲身经历分享出来给大家，避免更多人上当。

近日，客户吴女士来到平安人寿杭州中心支公司柜面，情绪非常激动，拿出手机相册的一张工号牌照片，问平安投诉电话客服人员，核实一下是否有这个人。看着客户激动的心情，服务人员立马安抚吴女士，让她心情先平静下来。随后，客服人员小张接过吴女士提供的工号牌仔细看了下，立马发现端倪，因为这张工号牌的排版和内容与公司现有的证件区别比较大。为了谨慎起见，小张立刻查询公司系统，最后证实了这个工牌的持有人是公司其他省份的一名续收服务人员。经过和这个员工的核实，才发现原来这个工牌是伪造的，已经被国内多地黑产人员冒用。



在平安投诉电话客服的安抚下，吴女士这才慢慢缓过神来，一五一十道出了事情原委。原来，今年4月份，吴女士接到一个自称是平安售后人员的电话，双方还顺利加了微信。接下来，这个工作人员就以他持有的产品保障不够全面为由，让她退掉之前的保单，并投保其他保险公司的产品。为了让吴女士下定决心弃旧投新，该工作人员还声称这个新的保单只需要交2年，后面3年公司还有补贴，非常划算。

直到近段时间，吴先生致电新投保的保险公司咨询才知道这个产品和之前工作人员介绍的完全不符，他才意识到自己被骗。再次联系该工作人员的时候，已经被拉黑，销声匿迹。

了解清楚事情来龙去脉之后，平安投诉电话客服人员耐心地向吴女士介绍了退保黑产的套路和危害。吴女士连忙表示，原来现在的退保黑产已经这么猖狂无法无天了，花招百出，稍不留神很容易让人傻傻分不清楚。非常遗憾的是，吴女士退掉的高额保障再也无法挽回，甚至还要面临恶意退保后再次投保困难的后果。

平安保险投诉客服表示，特别提醒下大家，如果遇到类似自称保险工作人员电话联系或者上门服务，请立即拨打平安投诉电话，或者联系你的服务人员。方便的话还可以自行前往柜面咨询。未来，平安保险公司还将持续通过多种形式的宣传活动帮助大家提高防骗能力。