真实案例解析 打算退保的客户收获意外保障

平安人寿的昆明客户H女士，是一名公立医院的基层医生，医术高超，待人宽厚，在同事和病人间的口碑很好。所谓“医不自医”，2018年，人到中年的H女士，综合比较了多家保险公司的产品，最后投保了平安保险公司的重疾险与医疗险，这都是为了给自己及家人提供一份保障。近几年，因为疫情带来的经济压力打乱了H女士家平稳有序的生活，H女士的丈夫是做旅游行业的，收入锐减的同时，背上了一大笔债务，H女士这边也好不了多少。2022年春天开学，H女士儿子上高中的学费都差点凑不齐。

面对窘迫的生活，H女士和丈夫咬咬牙还能扛住，但不想让儿子的生活受到影响，于是打起了退保的主意。H女士自己本身就是医生，家里人身体目前都挺不错的，自忖大病肯定不会这么快就来，现在先退保，等渡过经济难关，再把保险办回来。于是，H女士拨打平安退保电话，咨询退保事宜。



平安保险怎么退保客服表示，H女士拨打的是直达专线4001-666-333，这个电话是代理人告诉她的，关于退保问题和维权问题的指引都可以咨询，而且这个电话是24小时都在线服务的，一键直达，非常高效及方便。

电话接通后，平安的客服人员从维护客户的合法权益的角度出发，积极了解情况，确认了H女士纯粹是因为个人经济压力情况而打算退保，没有涉及“代理退保中介”，客服人员和H女士进行了更深一步的沟通，从权衡利弊的角度，和H女士探讨保险的保障及作用，退保会带来的诸般后果等。平安退保电话里头的客服人员认真尽责的服务和专业的讲解，让H女士一时犹豫未决。

为了彻底打消H女士的心头顾虑，H女士的代理人在第二天上门探访，表示如果经济压力大，可以用平安的保单申请贷款，操作容易，既能帮H女士的丈夫渡过经济难关，保险也不用退了。代理人再一次帮H女士分析退保利弊：保单已经缴费3年了，退保的话就失去了保障，以他们夫妇目前的年纪要是再想重新投保，且不说基础保费要涨，除外责任和加费承保可能都会有。听了代理人详细的分析后，H女士彻底打消了退保的念头。在代理人的协助下，H女士通过平安简便的线上业务渠道，申请了保单贷款，大大缓解了经济压力。

一个多月后，H女士因身体不适，在医院检查后，被初步诊断为“甲状腺癌”，要办理住院准备手术。虽说甲状腺癌可大可小，但是H女士还是很沮丧，因为身体状况的不可控，后续还会有一系列问题。代理人知道后安慰H女士，叮嘱她安心治疗，不用担心医药费的问题，经过手术和调养，一切都会慢慢转好的。

H女士经过手术后，在代理人的协助下向平安保险申请了理赔，不久就收到平安赔付重疾保险金及医疗险赔付金。收到理赔款后，H女士又感动又后怕，后怕的是自己差点退了保，会因病返贫；感动的是在自己最需要帮助的时候，是平安保险为自己送来了温暖，给了她治疗的底气与保障。

H女士表示，正是平安人寿为她留住了保险的保障，也是这个400电话，让她看到了一个不一样的平安，更专业更关心客户的平安。