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容联七陌×尚海整装|“呼叫”贴心服务,匠心缔造家装

容联七陌×尚海整装|“呼叫”贴心服务,匠心缔造家装

尚海整装是聚通集团旗下整装战略品牌,集团深耕家裝行业28年,是上海家装行业的领军企业。

通过与容联七陌合作,尚海整装构建了一套全渠道、智能化的呼叫中心体系,不断完善会员服务体系,提升用户粘性,客户流失率明显减少的同时转化率也得到了提升,助力尚海整装降低运营成本、提升服务水平,在家装家居行业中再创造新的辉煌。

01、业务需求

除了在线客服外,尚海家装急需电话回访、会员关怀与营销,一方面能够快速处理售前与售后问题,另一方面也能倾听更好的消费者反馈,了解其对产品的意见和建议,从而更好的更新产品。

· 呼入呼出需求量急剧增加,针对预约用户、老客户进行电话回访、售后、营销等,需确保稳定的电话咨询接待,保证通话质量;

· 用数据支撑决策,从不同维度统计和汇总数据;

02、解决方案

云呼叫中心:

智能客服平台为尚海家装提供完整呼叫中心,通过系统可直接对预约用户、老客户进行外呼联系,并针对跟进情况随时通过CRM进行记录,极大提高沟通效率; 通话智能分配策略包括轮流接听、随机接听、按比例分配等,能够根据不同的业务线选择和合适的分配方式,有效缓解客服压力、提升服务效率、保障客服人员的工作量平衡。

外呼任务创建与跟踪:

微客服通过云呼叫中心外呼任务,实现客户批量导入系统并分配座席,按业务需要创建并为座席分配外呼任务,座席也可自主选择时段执行;

数据报表:

将客户服务数据自动生成报表,形成多维度数据分析,尚海整装能够及时了解客服接待质量,优化咨询流程、加强客服管理和销售过程等,用数据支持决策,提高客服部门的业务决策水平。

一家面向消费者的企业能获得成功的重要因素,一定包含“以客户为中心”发展原则,无论是产品品质还是服务,最重要的都是用户的感受。容联七陌希望能持续助力尚海家装做好客户服务,升级用户体验、提升用户粘性、增加用户活跃度,实现家装行业的持续领跑。

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