小鹏汽车X-Service 车里长猫的全员营救

X-Service智能快享服务是小鹏汽车优化升级服务体系的重要举措，自去年推出以来，X-Service凭借“1 体化智能诊断+1 小时触达服务+1个专属群服务”的特色优势，为车主提供颠覆传统的在线化、智能化、移动化服务，更用一系列专业有温度的服务细节赢得广大“鹏友”的高度肯定和赞誉，留下许多故事。



因为需要，所以用心。在X-Service智能快享服务推出后，“小鹏速度”在服务端得到了充分展现。今年8月，一位小鹏P7车主在甘肃武威突发故障，小鹏兰州安宁服务中心通过X-Service智能快享服务了解情况后，第一时间派出两名业务骨干千里驰援。两地相距260公里，小鹏兰州安宁服务中心的救援人员历经4个半小时火速到达现场，没有片刻休息，他们冒着高温查找问题，解决故障。“客户的问题能更快解决就好”，这句朴实无华的回答，让小鹏P7车主感动不已。数据显示，自今年1月小鹏兰州安宁服务中心成立以来，1-7月，中心服务路途已经累计4500公里，真正把服务保障贯彻始终。

很多时候，X-Service智能快享服务接到的“鹏友”求助信息总会超出想象，但小鹏汽车各个服务网点的工作人员从不会推诿敷衍。在小鹏汽车苏州高新服务中心，三位维修人员在下班后依然坚守岗位，为的就是一单特殊的“维修任务”。原来，小鹏P5车主的猫咪意外卡进了汽车，手足无措的他不得不求助专业人员。在安抚好猫主人后，中心服务人员配合默契，最终车和猫均毫发无损。对此，小鹏汽车苏州高新服务中心工作人员表示，对于小鹏汽车而言，好服务的标准就是以人为中心，及时解决问题，给予用户温暖。



人性化的服务，往往超越了所谓的流程、标准。某个深夜11点半，小鹏汽车服务中心的维修人员邢敏突然接到一位“鹏友”的求助信息。这位用户反映，自己的汽车反复插枪依然无法充电，大屏和仪表盘都已经黑屏了。尽管已经不在常规工作时间，但邢敏依然二话不说，快速赶到门店收拾好维修工具，并在线上和这位用户保持对接沟通，通过图片和视频进一步了解详情。原来，这位车友是因为续航进入红区，低压电耗尽后电池开启了保护模式，因此无法充电，只需要重新搭电重启系统即可。在做好预案的基础上，经过现场1小时排查和检修，问题终于迎刃而解。当邢敏完成任务回到家中，已是午夜两点了。



据了解，自X-Service智能快享服务推出以来，通过专属服务群、服务管家和智能服务平台，无数“鹏友”都得到了在线预诊断和预约服务的一体化解决方案，用车和养车从此更省心。截至今年8月底，X-Service智能快享服务已先后为“鹏友”服务15927次，累计时长81583小时，覆盖14个主要城市和256个服务站点。小鹏服务中心的维修人员出行超169万公里，相当于绕地球约42圈。目前，小鹏汽车在全国拥有214家服务中心，一线服务人员高达2716人，门店覆盖29个省级行政区域、140个城市。