平安保险VIP服务，生动演示了客户利益至上的服务理念

“体验为王”的消费升级时代，能够满足客户需求、提升客户体验的产品和服务才拥有新时代的入场券。平安重视每位客户独一无二的需求，通过主动服务、全程服务，发现和满足客户的需求，打造维度更多、效率更高的平安保险VIP服务，生动演示了客户利益至上的服务理念，重新诠释了保险的温度，给出了新时代下保险企业服务升级的实践样本。



升级服务体系，打造业内高净值客户服务口碑和品牌

平安人寿VIP中心不断升级VIP服务体系，包含“医疗服务”、“健康咨询”及“生活服务”等多个服务板块，增值服务内容不断扩充，涵盖医疗、健康和生活。旨在不断提升客户服务满意度，为黄金、铂金、钻石VIP客户打造悦享服务体验，打造行业内高净值客户服务口碑和品牌，致力为更多高端客户提供优质卓越的服务。

站在时代发展大潮中，平安人寿志在百年发展。而VIP客户服务，也以执着创新的进取精神，为平安充满革新意识的客户服务体系书写了浓墨重彩的一笔。



异地救援，贴心服务雪中送炭

平安寿险95511客服表示，暑期刚过，加之国内疫情防控形势处于可控趋势，出游人数大量增加，安全事故的发生频率也随之提高。仅在暑假期间，平安VIP客户中心便已接到并成功处理了多起涉及寿险VIP客户的跨省救援案件，救援行动正在全国各地展开：7月，平安寿险VIP客户刘先生在拉萨旅行期间不慎摔伤，经诊断为全身多处骨折，其中腰椎骨压缩性骨折最为严重，需在拉萨当地医院进行手术治疗。考虑到刘先生异乡手术缺乏照料，平安开启了“安排亲属探访”服务，帮助刘先生亲属赶到拉萨进行陪护。在亲属的照料及平安的全程跟进下，刘先生的手术最终顺利完成。

术后恢复期间，考虑到刘先生渴望返回常住地的意愿，平安救援人员为其制定了“医疗送返”服务方案。8月初，监测到刘先生身体已达到送返条件，送返服务正式启动。结合病人情况，送返采用了全程救护车+一医一护的方案，最大程度保障路途中的安全平稳。整个过程用时一天，在医护人员的悉心照料下，刘先生于傍晚顺利抵达了家中。

诸多VIP客户选择平安异地医疗救援服务，也正体现了其对于平安这个大平台的信任和肯定。事实上，在无数vip客户的服务过程中，平安都收获了客户极高的好评率。



以客户需求为导向，朝专业化转型的目标不断迈进

随着国人的财富积累和消费升级，对品质服务的需求也日渐旺盛。为不断提升高端客户的服务体验，平安人寿持续在平安保险VIP服务项目的深度、频次等方面进行升级，以服务力驱动市场。坚定不移地以客户需求为导向，不断优化、迭代平台各项功能，加速数字化转型升级，实现差异化竞争，朝专业化转型的目标不断迈进。