平安保险理赔，用人性的力量守护契约精神

随着社会财富的积累，人们的风险保障意识也逐步增强，越来越多的人倾向于依靠保险这一经济制度来规避风险。有关注就有需求，有需求就能创造价值。作为客户体验关键环节的理赔服务成为众多保险企业服务升级、价值重塑的切入点。



如何促使理性的理赔环节让人们感受到温暖，拥有良好的体验？透过平安保险理赔，很多个千方百计为理赔寻找理由的服务实践，或许可以找到答案。

用人性的力量守护契约精神，维护客户权益
2020年8月，平安人寿客户王小姐收到了88万重疾理赔金，收获了意外的惊喜。原来，7月王小姐被确认急性心肌梗死，出院第二天报案后，仅8分钟即获医疗费的闪赔。

随后在与客户交谈中，平安代理人发现如果医院再补充提供相关医疗证明，王小姐可以按照重大疾病申请保险金，上报公司这一情况后，理赔工作人员立即赶赴客户就诊医院，连同医学专家对客户的病历、病情及诊断进行再次审核，对医院补充的材料反复进行梳理，搜集符合合同中重大疾病的异常指标，不放过任何为客户寻找理赔理由的蛛丝马迹。


最终，在所有人的共同努力下，代理人协助王小姐再次提交重大疾病理赔申请，平安寿险总部专家组重新审核案件后，确认客户符合合同约定的急性心肌梗死赔付条件并作出理赔决定。

平安人寿为客户提供了不一样的理赔服务

平安寿险95511客服表示，在几年前，平安代理人看着40岁的刘先生没有任何保险，就为他推荐了寿险和医疗险保险，并附加了医疗、意外险种。经过半个多月的沟通，最终，刘先生同意购买这份保险。然而，世事弄人，2021年3月，刘先生在上班途中突然晕倒，送往医院检查发现A先生因额部硬膜外表皮样囊肿需进行开颅手术，知道病情后刘先生既害怕又担心，当即与平安代理人取得联系，在安抚好客户后代理人第一时间为客户报案。

4月，在刘生手术后，代理人协助其收集齐全理赔材料申请重大疾病理赔。经公司审核符合重大疾病保险责任，第二天就收到了重大疾病理赔款共计44.46万元并豁免保费10.8万余元。

每一次理赔金的领取，都有一个令人感动的故事。这些讲述的都是客户的不幸遭遇，不过，不幸中也有幸运，因为有保险在背后默默地安慰，给客户带来一笔资金解围。


科技实力，提供硬保障

平安人寿理赔依托强大的科技实力，围绕重疾、医疗、住院津贴三类产品，致力于打造极致快速的赔付体验。

针对罹患重疾客户推出重疾“先赔”：确诊即可申请，符合条件客户出院前可赔付，为客户送去雪中炭、及时雨。

针对住院医疗客户推出健保通“直赔”：目前已覆盖全国几千余家医院，在合作医院治疗的客户可享受免申请、零等待、出院时赔付。

针对住院津贴客户推出信用赔“秒赔”：零秒审核，住院后秒赔，让理赔飞起来。

平安速度，彰显平安保险理赔的温度，为客户带来一场场及时雨。