平安人寿上海电销中心扎实推进消保工作

近日,为了进一步提升保险消费者的自我保护和风险防范意识,努力营造客户满意的消费环境,平安人寿上海电话销售中心再次召开“消费者权益保护”(以下简称“消保”)的工作专题会议。会议对2021年以来公司所做的“消保”工作开展情况分析,并对年底的重点工作进行了安排部署。

扎实开展“消保”工作,为消费者提供优质服务

为扎实有效地开展“消保”工作,上海电销中心建立了“消保”工作的组织架构和运行机制,明确了“消保”工作领导小组及各部门的工作职责。在总结前期工作的基础上,分析当前公司“消保”工作面临的主要问题,明确了下个阶段的工作思路和具体措施。会上,公司就银保监下发的管理办法进行了解读,要求各部门协同配合,为消费者提供优质服务共同努力。

开展系列宣传教育,营造职场浓厚氛围

回溯全年的“消保”工作,平安人寿上海电销中心多措并举,不仅将“消保”理念融入到日常企业文化建设中,而且结合了四个重大节点:3·15国际消费者权益日、防范非法集资宣传月、7·8全国保险公众宣传日、金融知识普及月,集中开展了一系列形式多样、行之有效的宣传活动。公司在职场对员工进行宣传教育,一方面公司召开“消保”主题会议向员工宣导“消保”的相关内容、鼓励全体员工下载“国家反诈中心APP”,另一方面,职场内墙上张贴了“扫黑除恶”、“防范非法集资”等各类“消保”主题的宣传海报,电子屏上滚动播放着平安人寿自制的“反欺诈 筑诚信”主题的扫黑视频,为职场营造了浓厚的“消保”宣传氛围。这些职场布置不仅充分发挥了典型案例的警示教育作用,而且也提高了员工依法合规、遵纪守法的意识,从而预防了他们的金融犯罪行为。

提升员工的“消保”意识,引导消费者合理消费

为了保障“消保”宣传专项工作的高效开展,公司运用互联网科技手段传播“消保”的知识,利用电子邮件、微信、内训学堂直播课程等等方式向员工、客户普及和提升“消保”意识,引导消费者科学、合理、文明消费。

目前,上海电销中心正在将“消保”教育宣传纳入经营业务全流程,传递保险行业正能量,为消费者保驾护航。未来,上海电销中心将持续加大宣传力度,推进宣传教育“入社区”,开展重点人群的宣传,为消费者营造公平有序的保险市场环境,守护好消费者的“钱袋子”。