平安保险理赔，用专业、诚信为客户提供有温度的理赔服务

随着经济全球化和金融科技的不断发展，保险业的产品、经营方式等都发生了很大变化，服务已逐步取代价格成为每个群体购买金融产品必须考量的一个重要指标。保险理赔一直被大众诟病“理赔难，理赔慢”，单一的理赔模式服务模式已经无法满足大众对品质和时效的要求，多元化的服务模式是理赔服务的发展趋势之一。



平安人寿作为业内标杆，在致力于将科技赋能服务的同时，始终不忘记提升工作人员的专业度，秉承诚信经营理念，用科技、专业、诚信，为客户提供有温度的理赔服务。

新冠疫情下的突发意外，多亏平安保险理赔延续对家人的爱

新冠疫情席卷而来，打破了许多人原本平静安宁的生活。全球金融市场起起伏伏、股票基金大跌、房地产公司暴雷……在危机四伏的当下，如何保全资产、守护健康越来越受到人们的关注。

已迈入古稀之年的客户Z大爷亦不例外，在生意场上摸爬滚打多年，积累了一笔不小的财富，Z大爷保险意识也较强，90年代开始便已为自己投保两份平安终身寿险产品，每份保额200万元。

随着年事渐高，Z大爷的身体大不如前，外出活动少了，在家看报纸、养盆景、记日志成了他的居家活动。2021年年底，Z大爷意外感染了新冠疫情，在医院救治过程中最终因多项并发症而不治身故，全家人瞬间陷入了无尽的悲痛之中。

家人在收拾Z大爷的遗物时，发现两本平安人寿保单。根据Z大爷的保单，在去世后Z大爷的配偶与孩子得到400万元的疾病身故保险金；此前，Z大爷的两份保单已分别领取4次生存金，共320万元。换言之，Z大爷与家人合计领取了平安人寿720万保险金。



生前，Z大爷有稳定的生存金保障，以保证一家的生活品质；病故后，亦有一笔大额的理赔金，以延续自己对家人的爱。

19分钟完成理赔结案，比泡一杯咖啡还快

平安客户朱先生在十几年前为自己投保一份健康险，今年临近保单缴费期末却迟迟未完成交费，保单即将停效。平安客服专员拨打朱先生留存的手机号码却显示为空号。考虑到这份保单已经缴费多年，如果突然间放弃损失巨大，平安客服人员走访朱先生曾经留下的居住地址周围的多户家庭，多方辗转终于联系上了朱先生的家人。

原来，客户朱先生已更换手机号，目前正在医院接受治疗。了解到朱先生今年确实是忘记交费，平安客服人员立刻指导他下载平安金管家APP，进行了信息维护，并完成了交费业务办理。根据朱先生现在生病住院情况，还协助他搜集资料办理了理赔申请，从申请到理赔款到账仅花费19分钟，就完成了理赔。平安人寿履行承诺、温暖守护，赢得客户朱先生的肯定和信任，业务办理完成后，朱先生更是选择为家人增添保障。



平安寿险95511客服表示，19分钟，是你泡一杯咖啡的时间，是吃一顿快餐的时间，是完成一次洗漱的时间。19分钟，也可以是一次理赔结案的时间！我们永远不能预知风险与第二天的太阳谁先到来，但是我们可以未雨绸缪，为我们的健康和安全配置一把保护伞，这也是保险最重要的意义所在，能让我们在风险发生时有能力去应对，及时将爱与责任装进保单里，不让“平安”缺席，给自己和家人一个有保障的未来。