平安保险理赔 让客户感受到“平安，就在你身边”

保险理赔成为影响企业声誉、客户信任的重要环节

这是一个变化激荡的时代。生活方式、生活理念等各方面的变革，正在全方位重塑着社会的运行法则。

随着互联时代的发展、全球市场环境的变化、消费者消费需求的升级，企业的增长逻辑也在发生深刻的改变。传统依靠资本、技术和流量的方式早已不可实现持续增长，用户至上已成为新时代下商业活动的主导逻辑。而客户服务作为与消费者链接最紧密的环节，在企业发展战略中的重要价值也日益凸显。



就保险行业而言，具有特色和真正体贴的客户服务逐渐成为与产品一样重要的保险企业的核心竞争力之一。尤其是服务链条中客户最为关注的理赔服务，更是成为影响企业声誉与形象、客户信任与忠诚的重要环节。

未达到条款显示的赔付标准，人性化重疾先赔

1966年出生的谢阿姨，在单位组织的体检中发现肾功能指标严重异常，最后不幸被确诊为尿毒症。
随后她接受了一周三次的血透治疗，但尿毒症是个需要长期透析的慢性病。在病痛、循环治疗、高额费用、等多重压力下，谢阿姨感到无助与绝望！

万幸的是，谢阿姨的女儿曾为购买过平安的重疾险保障。女儿便联系了平安代理人，希望通过向平安人寿保险公司报案，减免治病的经济压力。



但根据条款显示，获得重疾赔付的条件是要在确诊尿毒症后进行规律血透90天以上。当时谢阿姨仅血透了不到两个月，但巨额费用已经让贫穷的家庭有些支撑不住了。所以在并未达到该标准的情况下，她仍抱着试一试的心态向平安人寿申请了重大疾病理赔！

经审核，虽然谢阿姨还未达到条款显示的赔付标准，但她疾病诊断明确，且已开始血透。根据尿毒症一旦确诊并开始血透将终身血透治疗的特点，平安人寿判定其已符合重疾赔付条件，参照合同的约定，向谢阿姨赔付了重大疾病保险金85万元，同时豁免了余期保费24万元。

申请理赔后的当天，谢阿姨就收到了结案信息和理赔款。原本一筹莫展的她，终于看到了些许生的希望。

快速、有温度地保险理赔服务，感受到“平安，就在你身边”

2017年平安人寿升级服务，推出极致服务“闪赔”，30分钟内给付理赔款。“闪赔”服务的推出，简化了申请材料，缩短了理赔时效，令客户足不出户，在家即可快速获赔，为客户提供了“材料极简、时效极快”的理赔新体验。

一直以来，平安人寿坚持从心出发，秉承“简单便捷、友善安心”的服务理念，在深化利用人脸识别、智能审核、大数据风控等AI技术的大平台下，以更加极致、专业的服务回馈客户的信任，为客户的美好生活保驾护航。



平安寿险95511客服表示，每一次快速严谨的保险赔付、每一个真实的理赔案例，都充分体现了保险的真正价值与作用。平安人寿依托前沿技术持续升级服务模式和诚信高效的理赔服务，为每一位客户提供极致、快速、有温度的保险理赔服务，给遭受到不幸的客户及家庭也带来最大程度地慰藉。谢阿姨的案件也再一次以行动让客户时刻感受到“平安，就在你身边”。