平安人寿西安电话销售中心：咸阳市保险协会工作经验交流培训会

近年来，部分不法社会组织或个人为牟取非法利益，以“代理退保”的名义，声称可帮助消费者“全额退保”，怂恿诱骗消费者恶意投诉举报金融机构，扰乱金融市场秩序，干扰金融机构正常经营，侵害消费者合法权益，危害极大。

咸阳市保险行业协会为有效增强当地人身险业打击“非正常退保”、“黑恶代理退保”的工作质效，营造安全稳定的市场秩序和社会环境，于4月28日组织咸阳人身险公司高管召开关于打击人身险业“黑恶代理”工作经验的交流培训会。受咸阳银保监分局、咸阳保险行业协会邀请，中国平安人寿保险股份有限公司西安电话销售中心（以下简称“平安人寿西安电话销售中心”）作为授课方参加本次培训，向咸阳市20多家人身险公司分享了打击恶意代理退保的工作经验。

会议开始，西安电销中心副职王萌向各家机构介绍了平安人寿西安电话销售中心基本情况，并从制度建设、流程管控、体系运营等方面汇报了平安人寿西安电话销售中心“打黑”工作开展情况。随后，平安人寿西安电话销售中心专业咨诉人员，结合自己“打黑”经历，通过大量真实案例深刻剖析了所谓能“全额退保”背后真实的利益链，深入浅出的讲解了代理退保团伙常见的作案模式、作案手法，以及分工细致的运作模式；带领大家解读监管政策，同时以实战经验，向大家展示如何判断投诉案件是否涉及恶意代理退保，如何通过与客户面谈挖掘恶意代理退保证据等。

培训结束后，咸阳银保监分局保险监管科李科长发表讲话。李科长非常感谢平安人寿西安电话销售中心的生动授课，提出各家人身险公司要凝聚行业共识，构建良好行业生态，全力履行消费者保护责任，各家公司形成合力共同打击黑产，只要大家积极携手，共同面对，相信打击恶意代理退保的工作一定会走的更快更稳。

最后，咸阳市保险行业协会专职副会长陈立新作总结发言，陈副会长再次对平安人寿西安电话销售中心的精彩分享表示感谢，并要求各人身险公司要提高政治站位，建立打击恶意代理退保工作机制；仔细消化学习内容，提升风险识别能力；各家公司之间要多加强交流沟通，共同提升打击恶意代理退保工作质效。同时，陈副会长希望后续“打黑”工作中，平安人寿西安电话销售中心能给予咸阳行业更多的指导，助力行业打击非法代理退保取得突破。

此次培训平安人寿西安电销销售中心通过前期在实际工作中积累的丰富经验，为咸阳市人身险公司带来了一场干货满满、精彩生动的分享，同时也充分说明了平安人寿西安电话销售中心打击恶意代理退保的工作获得了监管和行业的高度认可与肯定，成为行业典范。平安人寿西安电话销售中心作为陕西省保险行业的一份子，将坚决打击不法行为，不断加强消费者权益保护体系建设，持续提升消费者服务水平，与各家人身险机构团结一心，共同捍卫保险业和消费者的正当权益。