解析代理退保新骗局 记得要和平安人寿客服反复确认

“代理退保”，简单讲，就是某些非法个人或机构在网上发布信息，引诱消费者委托其代办“全额退保”并收取高额手续费，罔顾消费者利益和市场秩序的不法行为。由于不受法律保护，所以消费者与其产生的交易行为风险极高。

目前，“代理退保”现象可谓是“泛滥成灾”，各类网站、社交软件、短信无孔不入。很多消费者在不了解、不知情的状况下极易栽入“代理退保”的陷阱，作为保险从业人员，我们看到过太多因“代理退保”上当受骗，遭受损失的案例。

正确的维权渠道有哪些？

1.保险公司

通过到保险公司服务场所、拨打热线、登录网站、官方微信等方式进行投诉。向保险公司投诉的流程大致为：受理、核实、沟通解决三个阶段。对于受理的事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉事项，保险公司自受理之日起10个工作日内作出处理决定。

2.向保险行业协会投诉。

3.向银保监会和各地银保监局投诉，在银保监会和各地银保监局网站的信访投诉栏目提出投诉；或给监管机构邮寄投诉材料都是可以的，去监管部门面谈投诉也可以。

消费者可以根据自己的实际情况选择比较实用的方式。



平安保险的退保流程是什么？

以平安保险举例，有两种退保方式：

1. 线上退保。用手机或者是电脑打开平安保险的官网，在个人中心页面就能够查看到自己投保的平安保险保单，选择想要退掉的保单之后，可以在详情页面去办理退保手续，也可以直接在首页找到平安保险的在线客服，告知客服要退保之后，客服就会引导大家去处理退保。

2. 线下退保。提前准备好平安保险退保需要的资料，然后去平安保险线下的网点办理退保手续。在现场也会有专门的工作人员引导大家去办理退保。

除消费者自身要走正规渠道依法合规维权外，如遇到主动找上门的“代理”，该如何破解？

首先，在这里要劝大家首先切勿轻信网络广告，所谓“代理全额退保”“专业保险维权”等是不法分子非法牟利的幌子。如果平安保险消费者有任何的保单疑问，都可直接联系保单服务人员或拨打官方服务热线95511咨询，通过正规渠道维权。

平安退保客服表示，平安专门开通了24小时维权渠道4001666333消费者维权直达专线，全国都是统一号码。消费者拨通后无需转接即可直通高端客服坐席，全天7x24小时随时等候消费者的来电。更重要的是，专业的客户服务人员会优先响应客户一切咨询和抱怨投诉，专职处理消费者在保单销售、服务等方面的建议和意见。