平安保险电话 数字化金融服务下的创新

2021年底，走在杭州的街头，你会发现街道上的公交车候车亭及地铁站灯箱都打出了平安保险投诉电话4001-666-333的广告。广告上面写着：一键直达，专家处理，服务时间：7×24小时。当各大保险公司都在努力转型数字化金融服务，大力发展AI技术，通过语音机器人服务客户的时候，一直走在数字化创新前列的平安，为什么又重新拾起了一对一人工电话服务这个老旧的模式呢？



服务客户的模式没有新与旧，只在于有没有走进客户的内心，真正地帮助到客户。

平安人寿客服客服表示，平安保险有全国统一服务热线电话95511，包含"保单交费"、"保单信息查询"、"保单业务办理"、"保单密码管理"、"业务办理进度及服务人员查询"共5大模块30余项服务，是专门负责客户在保险方面的具体事项的。95511的自助服务不仅缩短了客户服务的时间，并且让需要人工服务的客户快速接通。

在95511热线电话的基础上，新的平安保险电话-400专线诞生了。这个电话属于保险行业首创。这个电话的主要亮点在于：

1.一键直达，不同于传统的客服电话，没有无休止的提示音与漫长的等待，令人烦躁。你只要拨通400专线，即有专业的客服人员一对一回答你的保险问题。

2.一周七天，每天24小时都是服务时间，无论任何时候，都可直接一键接触到平安的专业人员，每一个电话都有应答，每一个问题都能解决。

3.纯人工服务电话，没有语音自助服务，很好地解决了客户对AI语音机器人的厌烦问题，消除数字化服务给人冷冰冰的感觉。

400专线主要是为了解决客户在维权与投诉方面遇到的问题。最近几年，我们都不时耳闻代理退保给客户造成巨大损失的案例，具有强烈社会责任感的平安保险，为维护平安客户的切身利益，保护客户的金钱与保险权益不受损失，特地推出了这个运营成本非常高的纯人工服务电话，这是为了当客户遇到代理退保的风险时，能够帮助他们辨识风险，远离圈套。

平安保险电话将在服务客户的道路上不断改进，从“心”出发。