保持初心 平安以科技提升助力提升承包服务

随着社会发展，人们保险意识的不断增强，保险的客户群体呈现年轻化的发展趋势，2020年，平安人寿携手复旦大学保险科技实验室、中国保险与社会安全研究中心、中国银行保险报重磅发布《城市新中产保险消费生态报告》。在报告中，通过分析平安人寿十年来超一亿份保单的保单数据，发现80、90后保险需求旺盛。可以预见的是，随着国民的健康保障意识的健全，未来，商业健康保险将不仅是金融产品，也是日常的消费品，买保险将成为很多老百姓主动自愿的行为，从“要我买”变成“我要买”。是否能够提供与其匹配保险产品与服务，是保险行业未来十年可以保持竞争优势的重要指标，平安保险针对这一变化，积极推进平安保险年轻化转型，提供更灵活、更智能的服务，更好地满足年轻客户承保等一系列保障需求。



全方位承保服务，始终如一

一份保单承载的是客户沉甸甸的风险保障。当不幸降临，保单不能改变已经发生的事情，但可以通过保险赔付金与客户携手共渡难关，减轻客户的经济压力。你永远不知道明天和意外哪个先来，平安人寿承保的保单，本着为客户提供优质金融产品的初心，始终如一。

当意外或疾病不幸来临，如何快速勘察赔付，如何简化理赔流程，如何减少资料的繁琐，为客户创造更简单便捷的舒心服务，对一个保险公司是最重要的考验。从中国平安人寿保险股份有限公司（以下称“平安人寿”）重磅发布的2021年理赔年报我们可以看到，平安人寿全年赔付件数达428万件，总金额412亿元。其中，重疾赔付赔付金额210亿元，占总赔付金额比重高达51%。这些理赔数据表明平安保险真正努力变革，主动为客户完成理赔服务，让客户感受到温暖的理赔服务体验。

以科技提升保险承保服务

科技时代任何事物都应该跟上步伐，保险也不例外。平安人寿紧跟科技转型的浪潮，通过“科技+产品”双轮驱动，从传统寿险公司向科技型寿险公司转型。在新型的服务中，平安人寿金管家APP已集成平安人寿全流程保单服务，一是实现保全业务办理、承保等服务流程智能化升级。利用AI视频回访支持客户24小时在线自助接入回访服务、随时调阅资料和咨询问题。二是主动关心客户在保险各流程中的困惑和痛点，依托金管家APP为客户提供7X24h在线服务，满足从投保、承保到服务咨询、续期交费、业务办理和理赔申请的全流程服务需求。



线上服务，让承保更便捷

在对于保险承保等保险业务办理上，客户的需求也呈现多样化的发展趋势，越来越多的客户喜欢在线高效服务方式，不需要保险业务员的服务，而是自行研究各个保险产品做出选择。针对这部分需求，平安保险依托金管家App等线上渠道，以AI智能技术打造在线智慧客服，通过保险产品的清晰展示、业务流程的深度嵌套，配合远程视频等技术，为客户提供方便高效的保险业务全流程在线服务，2020年，平安保险服务客户超2.2亿次，通过在线完成业务办理的比例高达99%，平安保险领先的在线承保服务能力在疫情期间也发挥了重大作用，确保了平安保险各项服务的稳定开展。

平安保险服务客服表示，平安保险一直践行“以客户为中心”和“提供有温度的服务”的理念，“大额承保”服务更是体现了平安保险做“有温度的服务”的决心，未来平安保险还会在其他环节上提供更精心、更人性化、更有温度的服务。