做懂客户的服务者 平安理赔服务五星好评

一直以来，保险理赔都是人们关心的话题，理赔工作迅速、准确、合理可以提升客户体验，实现诚信有温度的服务。近几年，人们对于保险的需求正在逐步发生变化，随着寿命的增长，重疾发病率、复发率持续走高，并且呈现年轻化的趋势，人们对于保险的需求不再是单频次保障，而是希望得到更全面的个性化保障服务和完善的售后服务。以平安人寿保险理赔为例，平安人寿保险坚持从客户实际需求出发，通过通过“产品＋服务”的创新，扩充完善理赔服务体系来优化客户体验。为客户提供更长周期的健康生活守护，通过线上线下智能化升级，为客户提供理赔业务流程的全新服务体验。



五星体验，为生活保驾护航

很多人觉得理赔流程很多很复杂，但其实需要投保人做的就是报案、提供资料和收款。而且，为了让客户享受到更好的理赔服务，平安人寿在2017年推出“极速理赔、一触即发”的闪赔服务，客户通过平安金管家APP进行在线理赔申请，30分钟内即可赔款到账，让客户享受到快速理赔体验。2020年，平安人寿在业内首创“智能预赔”服务，通过构建理赔客户画像及大数据模型方式预测赔付金额，为在治疗过程中符合条件的客户提前赔付部分理赔金，充分体验有温度的服务。

平安保险服务流程充分利用数字化赋能，以有温度的服务构建健康生态体系，为客户提供“简单便捷、友善安心”的“五星”服务体验，为客户的生活保驾护航。

上门理赔，为客户提供贴心安心的保障

更好地满足每一位客户的需求是平安保险服务创新的出发点，抱着为客户多想一步的服务精神，平安保险打造更智能更贴心的保险理赔保障，以有温度的保险服务，解决客户的各种保障需求，用贴心安心的保障助客户畅享美好生活。

平安保险一直令客户交口称赞的上门服务就包括理赔服务。客户李先生，通过代理人介绍于为孩子购买了平安智能星保险附加重疾险。在购买保险后的第二年，李先生的孩子在玩耍的过程中意外摔伤，经医院治疗一共花费900元。之后致电平安保险分公司，询问住院治疗能否进行理赔，通过指导，客户在金管家app查询出自己购买的保险有住院日额险种，平安立即安排服务人员上门为客户进行理赔申请，从材料上传到理赔款转至客户账户仅用时3分钟，对此，李先生感到非常满意并对平安人寿的服务表示感谢。



极速理赔、一触即发

像上文中李先生这样的案例还有很多，客户符合理赔条件，不仅能享受平安保险上门服务，还享受“闪赔”服务。

平安保险客户张先生前段时间突发急性心肌梗死，万幸的是得到及时抢救生命无恙，在平安代理人的帮助下，张先生通过平安在线闪赔服务，8分钟就拿到了理赔款，平安理赔人员进行复核时，发现张先生还可以同时获得重疾险理赔，于是快速帮助张先生补充资料，提交重疾申请。在提交申请的过程中，为了提交理赔所需的完整资料，平安保险理赔人员多次拜访医生，整理关键性资料，最终帮助张先生获得了高达88万的保险赔金，张先生及家人都感动不已，张先生说到：“最开始我爱人为我买保险时，我非常抵触，觉得保险根本没有用，甚至不吉利，现在我希望更多的人能尽早为自己和家人购买保险，给未来的生活加一份牢固的保障！”

平安保险VIP服务客服表示，“闪赔”服务一直以“时效极快，材料极简”的快捷服务受到客户的广泛好评。2021年上半年平安保险整体赔付情况显示平安保险的赔付件数已经超过209万件，赔付金额超过204亿元，平均每天的赔付件数在一万件以上，金额在1亿元以上。