充分立足消费者需求 平安保险满分服务再获赞

随着国民对于保险意识的不断提升，越来越多的消费者，都会选择为自己和家人购置一份安心保障。现在市面上几乎所有的保险顾问都说：我能够给你提供专业的服务！究竟什么样的服务算专业服务呢？对比产品？方案配置？产品解读？保单整理？这里可以拿中国平安为例，作为保险领域的头部品牌，平安保险深得消费者的青睐。大家认可平安保险，不仅因为其拥有全面的保障，更因为它的保险服务专业贴心。



线上+线下，保单7*24小时不打烊

平安保险服务一向以精准定向服务为核心，紧跟时代需求，推行“线上+线上”的全体系服务业态。通过创立平安金管家APP，为客户提供7X24的在线服务。通过智能科技提升业务的反应速度及办理效率，通过智慧客服随时响应客户，通过远程视频黑科技等支持全部业务的在线办理，通过业务大数据等实现理赔速度的不断提升，客户在线咨询、投保等全线服务的改进提升。

一站式服务，全面专业

年轻一代的消费者普遍特征是高学历、高收入，在互联网的氛围中工作、生活，处在人生快速上升和积累的阶段，对于保险产品和服务的需求有了很大的不同，对于习惯了在线服务的年轻消费者，更喜欢自助办理保险业务，更青睐方便、清晰、便捷的在线服务，而不是真人面对面服务，这对保险企业的线上业务的体验提出了更高的要求。

平安保险依托科技创新和业务大数据等，建立起符合年轻人习惯的在线快捷保险服务平台，不管是投保、核保，或者是报案理赔，以及有投诉的需求等，都可以在线办理，平安通过全流程在线智慧服务体系，提供满足年轻一代用户需求的简单便捷线上服务。



充分立足于消费者需求，提供全方位服务

充分立足于消费者的需求角度，平安保险既是专业的保险管家，更是便捷的生活管家，让消费者通过简单的操作，实现一体化、一站式服务，满足多元化生活需求。投保平安保险后，客户往往会因为一些不可抗力因素，需要变更个人相关信息，如投保人变更、受益人变更等，在满足保险条款的基础上，客户可通过平安金管家APP，平安官方网站登录一账通等自助渠道办理，也可委托平安服务人员代为办理，如果想要获得更全面的服务，还可亲至平安客服中心，信息变更完成后，平安保险将按变更后的信息进行后续服务。

平安保险VIP服务客服表示，百年善良，责任为先。平安保险作为平安集团的核心板块，一直践行“以客户为中心”和“提供有温度的服务”的理念。平安人寿怀揣着服务国家实体经济和保障社会民生的初心，企业社会责任担当的爱心，提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心，以及金融加医疗健康的暖心，致力于打造有温度的保险，帮助国人实现对美好生活的追求。可以说，平安保险的服务得到了社会的认可。