多维并举助力服务升级/小鹏汽车让鹏友无忧出行

今年6月中旬，新造车势力头部品牌小鹏汽车正式官宣：企业历史累计交付量正式突破20万台。以4年不到的发展历程就创出造车新势力全新纪录，小鹏汽车征服用户市场的奥秘不仅仅在于核心技术产品，更离不开服务体系的支撑。从零起步不忘初心，小鹏汽车服务体系的各个环节始终以用户为核心，在不断进化升级中回馈用户，也构筑了品牌可持续发展的优势。



作为新锐品牌，市场渠道建设一直是小鹏汽车的重点板块。2018年品牌起步之时，小鹏汽车仅有7家门店，而截至今年6月，小鹏汽车门店数已经攀升至381家，遍布全国多个城市。在多触点服务用户的基础上，小鹏汽车的交付网络也日益完善。截至6月19日，小鹏汽车交付门店数量为133家，遍布全国108个城市。过硬的品质、创新的技术与专业的服务相得益彰，也让小鹏汽车的市场销量和交付量稳步上升。去年，小鹏汽车的交付量就同比大涨263%，今年上半年，小鹏汽车就实现了累计交付量过20万的目标，全年交付数据更是令人期待。



在汽车品牌的服务体系中，服务对接用户的效率是保证服务质量的核心环节之一，为了体现“小鹏速度”，小鹏汽车在物流、交付、专属服务三个环节精益求精。一方面，小鹏汽车搭建了“公水铁”联运体系，多源物流体系日益完善。市场统计显示，小鹏汽车的物流运输准点率高达99%，品质完好率高达99.5%。另一方面，小鹏汽车以数字交付为核心搭建客户全链路交付流程体系，在带给消费者便捷消费体验的同时，实现了进度查询、业务办理的线上化和透明化。尤其是在疫情期间，这个创新举措深受消费者欢迎。此外，小鹏汽车还在全国17个城市激活交付助手专属服务群，累计链接13800多位客户，真正为客户提供及时高效的咨询服务，进一步体现品牌的专业与人性化特色。



除了做好售前、售中服务环节之外，小鹏汽车还投入无数资源完善和升级售后服务体系。截至6月19日，小鹏汽车的服务中心已达200个，遍布全国136个城市。除了线下服务网点之外，小鹏汽车还构筑了数字售后、移动服务与在线专属群为核心的线上服务体系，可以打破时空限制，让鹏友们随时随地得到专业高效的售后服务体验。

当然，作为新能源汽车品牌市场布局的重要环节，充电服务网络也是小鹏汽车的核心战略点之一。围绕着“省事省心省钱”的核心目标，小鹏汽车的充电网络持续扩大，截至今年5月31日，小鹏汽车充电自营站已累计上线970座，自营超充站788座，自营目的地站182站，贯通全国337城充电的车企，覆盖所有地级行政区和直辖市。强大的充电保障网络，真正解决了朋友们的后顾之忧。



当下以及未来，新能源汽车产业高速发展已经是大势所趋。作为行业头部品牌，小鹏汽车在技术产品、市场渠道不断深耕的同时，始终将鹏友的服务体验作为品牌升级动作的出发点，以能够为小鹏车主提供更加全方位的优质体验和服务为前提，小鹏汽车的服务体系还在不断升级进化。未来，“鹏友为先”的核心理念将贯穿到小鹏汽车更多的品牌细节中。