足不出户，线上办业务！平安打造保险服务新标杆


“利用开会间隙的10分钟，我竟然可以在线完成保单理赔。”来自上海的张女士在体验完平安人寿“智慧客服”后感叹。

而远在黑龙江农村的刘老太太因为腿脚不便，无法到柜台进行身份验证，在代理人的建议下，孙女为刘老太太使用了平安人寿“智慧客服”，在线不到1分钟就验证完毕，并成功办理了生存金的提取……

类似的场景，每天都在全国各地的平安人寿“智慧客服”运行期间上演。

“办理业务要跑门店，真麻烦！”这是前些年许多客户向平安代理人反馈的问题。为此，平安通过自主研发，开创性地将日臻成熟的AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中，构建出具备业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大能力的“智慧客服”，在为客户带来极致体验的同时，进一步强化极致服务口碑。

一、科技赋能，线上服务极致体验

购买保险就是购买服务，而做好保险服务，不仅要树立以客户为中心的理念，而且要尽力采用当代最先进的服务技术让服务理念落实到位。平安人寿“智慧客服”服务体系在这方面进行了有益的创新实践。

“智慧客服”作为100%全域覆盖、全流程智能办理、动态精准风控的智慧服务体系，具备业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大核心能力。用户只要通过平安金管家APP，就可以“在线一次性办理”所有保单业务。这一创新，意味着客户办理业务时再也不用一次次地跑到门店了，真正打破了保险服务的时空限制。



同时，平安人寿利用“智慧客服”，别可迅速确认客户身份，并通过人际交互等技术洞察客户需求进行智能推荐。真正实现了千人千面的个性化精准服务，做到比客户更懂客户，为客户提供极致服务体验。

二、不忘初心 打造24小时在线服务新标杆

为了让保险服务更有温度，平安人寿用“服务速度”和“科技创新”不断提升消费者的服务体验，让广大客户感受到平安保险服务的爱与温度。

在科技进步、数字化、智能化的加持下，平安通过科技含量高的线上运营平台、领先的后援服务体系和线下网点，让疫情下部分地市因疫情原因居家隔离的客户，可以借助金管家平台app，正常办理业务。全流程线上服务，7*24小时温暖守护，伴所有客户平安居家!

现如今，平安的线上服务已成为国内保险业的服务标杆，平安以服务的前瞻力重新诠释着保险的深度。

三、深度提升，客户服务权益体系全面升级

时代在变，客户的需求也在变。伴随着公司业务的发展和服务实力的提升，平安也在围绕客户的服务需求不断推出创新服务权益。四十多年来，平安人寿始终围绕客户的保险核心需求及日常健康生活保障，以健康、医疗为核心服务场景，依托平安在医疗健康领域所积累的优势，不断拓展保障产品服务边界，聚焦客户健康管理需求，持续推出更好的服务保障。



多年来，平安人寿始终坚持“简单便捷、友善安心”的服务理念，让每一位客户都体验到平安的优质服务，平安人寿金管家app也上线了多种保单保全业务办理，让更多的客户轻松体验到办理业务的便捷性和灵活性。