搞定平安保险投诉 请打400直达专线

针对寿险客户的投诉，平安人寿专门推出了消费者维权直达专线4001-666-333，帮助您以最快的速度处理投诉与维权的事情，保护好切身利益。



D女士，是一名基层医生，闲暇时在网络上看到“保险理赔难、退保难、可以代理全额退保”的视频，便想起自己曾经购买的一份保险，当初买保险就是想有个保障，万一生病了也好有个依托，要是真像网上说的那样，别说保障了，自己辛苦攒的钱估计都没有了；D女士自己本身就是医生，身体一直都挺不错的，平时一些小病自己就解决了，想着自己会预防疾病，大病肯定不会发生在自己身上。于是D女士头脑发热，萌生了退保的念头。2021年11月，D女士拨打400专线，向工作人员投诉，要求退保。

接到报案电话后，平安人寿工作人员积极维护消费者的合法权益，第一时间联系客户的代理人核实相关情况。经调查了解D女士是医生，做事谨慎细致，2017年在与代理人多次沟通后，对保障内容深入了解后才最终投保公司产品。查看缴费记录，D女士已连续按时缴费多年，突然要求退保，是否另有隐情？

为了进一步核实情况，工作人员与D女士再次沟通，才发现D女士上了“代理退保”的当，听信了“代理退保中介”的谎话。工作人员帮D女士分析退保利弊，毕竟保单已经缴费4年，退保的话就失去了保障，以客户目前的年龄要是再想重新投保，且不说保费要涨，核保都不一定能通过。听了工作人员详细的分析后，D女士犹豫了。

一个多月后，代理人了解到D女士因身体不适，去医院检查后，被初步诊断为“直肠癌”，已办理住院准备手术。代理人安慰D女士，叮嘱她安心治疗，保单目前还未退保保障还在，等治疗结束后会及时协助其申请理赔的。

D女士手术后，在代理人的协助下向平安人寿申请了理赔，不久就收到平安赔付重疾保险金10万元。

收到理赔款后，D女士又感动又愧疚，愧疚的是自己误会了平安保险，听信了骗子的谎言；感动的是在自己最需要帮助的时候，又是平安保险为自己送来了温暖。

平安投诉客服表示，D女士发现原来保险理赔程序简单、方便快捷，并不像网上恶意宣传的那么难。对网络上的信息要有判断能力，遇到问题请咨询专业人士，拨打400专线，通过正规渠道依法合理维权。