平安人寿空客 平安实力的体现

平安人寿通过“科技+产品”双轮驱动，从传统寿险公司向科技型寿险公司转型。在2018年，平安人寿空客上线了，通过科技赋能，充分运用人工智能和大数据等技术，持续升级公司的核心能力，提升保险服务效率，让身在偏远地区的客户和身在海外的客户也能如亲临营业部一般，享受到专业的服务。
 

“利用开会间隙的3分钟，在线完成了保单贷款，真是不可思议!”深圳某创业公司的老板张女士在体验完平安人寿空客服务后不由得感叹。

远在黑龙江，某企业总经理李先生实在无法抽身到柜台进行身份验证，代理人建议他使用平安人寿空客服务，在线不到1分钟就验证完毕，并成功办理了生存金的提取。

昆明客户洪女士带着保单来到平安营业部办理业务，因为办理的业务中涉及到洪女士儿子，需要他儿子的身份信息，需要现场提供并确认，洪女士的儿子远在北京，一来一回光是车费就是一笔不小的开支。通过平安人寿空客服务，进行客户身份信息的确认，洪女士的业务很快就搞定了，省去了家人异地来回奔波之苦。

这类场景，每天都在平安客户身上频频上演着。

平安人寿基于不断成熟的AI技术，不断完善的互联网平台，日趋精准的大数据分析，依托二十余年不断精细化，标准化的后援服务，开创性地将AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中，推出了“智慧客服”。而空中客服，就是“智慧客服”的重要部分，运用生物认证、大数据、远程视频等技术支持所有柜面业务的“在线一次性办理”，颠覆了以往必须要客户亲临柜台的传统模式。即使大额保单贷款、保险受益人变更等需要人工审核办理的业务也可直接视频连线办理，得到与实体柜面一致的体验。

平安人寿承保客服表示，经过平安人寿这几年的不断完善，不断成熟，平安客户已经越来越习惯于空客服务的简单便捷高效。无论身在何处处于何时，客户都能通过轻触指尖，办理保险业务。就如《小欢喜》电视剧里面一样，即使是凌晨一点，方圆童文洁也可以“不跑腿”向7×24小时在线服务的智能机器人Ask Bob咨询保单贷款相关业务。

让保险更懂您，平安人寿空客是您身边的智慧客服。