儿女放心·父母开心 平安人寿客服投诉专线专业服务

晚上8点，拖着疲惫的身子与空空的肚子回到家，才想起今天白天太忙了，都忘了帮妈妈去平安营业部交保费了。唉，保险要过期了，怎么办？明天一定要抽空请假跑一趟营业部，不能拖了。正想着如何跟妈妈讲这个事，妈妈反而一脸兴奋地跑到门口跟我说：“女儿，我的保险搞定了，不用你帮我了。”咦？怎么回事？“平安人寿客服投诉专线啊，还有平安金管家APP，我都可以轻松搞定了。”妈妈得意地说，满脸放光，就像刚考了一百分的小学生。



我这才知道，平安已经推出了方便快捷的平安人寿客服投诉专线4001电话，它没有繁杂的提示音与广告词，也没有漫长的人工服务等待，更没有语音机器人跟你绕弯子，直接一键直达，联通平安的专业人士，解决您保险服务维权方面的问题，最适合我妈妈这种老人们。而且全天在线哦。另外，如果想要退保，千万不要去接触网上那些“退保专业中介”，这些中介，很可能是诈骗惯犯。去年，银保监会曾就此专门发布了相关风险提示——《关于防范“代理退保”等风险的提示》。

平安保险服务客服表示，我曾经看到过类似案例：广西客户李先生，2021年4月份致电某保险公司反映，要求退保2018年购买的三份保险，该公司法务部门工作人员经过调查了解，怀疑李先生接触了“代理退保”中介。在后续协商过程中，协解人员多次警示李先生关于“代理退保”的危害，最后公司与李先生达成协议，按照一定比例解约。后来，李先生又与保险公司联系，称自己回家后思来想去，感觉利益受损，现在不想退保了，当初自己确实接触了“代理退保”中介，他们要求自己支付高达50%的“代理费”。保险公司表示木已成舟，无能为力，建议李先生报警。

言归正传，我妈妈正是通过这个专线知道了内容更强大的平安金管家APP。妈妈拉着我在沙发上坐下，打开手机，点击了平安金管家APP。我心里还是很疑惑，妈妈平时最讨厌手机操作业务的啊，她眼睛不好，手机字太小的话，眼睛很快就会疼的。一打开平安金管家，我就知道了妈妈喜欢它的原因了。平安金管家原来有针对老人的“关怀版”大字体，不用带老花镜都能看清楚。妈妈一一告诉我她最喜欢的两个功能：第一个是Ask Bob客服机器人，只要召唤它，它就立马出现，能和你进行对话式交流，直接在线帮你办理保险的各种业务，它说的都是大白话，不用担心会有太多繁琐复杂的专业术语。妈妈就是通过这个可爱的机器人办理了保险续期业务，保费直接银行划扣。

第二个更让妈妈欢喜的功能是“问医生”。疫情期间，老人家居家比较多，而且年龄大了，多少会有一些基础病，有时肠胃不适，有时血压偏高，有时腰背酸痛，要不要去医院也经常让妈妈很为难。“问医生”板块里有儿科，妇科，外科，内科等十余个科室，专业导诊快速匹配，各科室的专业医生7天24小时轮流在线免费问诊，并承诺90秒响应，很适合我妈妈这种老人家了，有什么小问题都能直接在线解决。真的要为平安竖起大拇指，为我们这些做儿女的解决了很多父母健康方面的问题。

妈妈心满意足地帮我盛汤去了，我接过妈妈的手机继续研究，原来还有很多适合我的内容，“保险频道”里面就介绍了很多如何选购保险方面的知识，正是我需要的呢。

很感谢平安人寿客服投诉专线和平安金管家APP，能为儿女的减轻一份压力与内疚，能为老人送上一份关怀与欣慰。