平安银行零售业务新征程：让优质金融服务普惠万家

 零售AUM（资产管理规模）突破3万亿元、私行达标客户AUM达到1.3万亿元、零售贷款规模突破1.8万亿元之后，平安银行零售业务开疆扩土的下一站在哪里？平安银行行长特别助理蔡新发给出的答案是：以客户为中心，真正做到从客户需求出发，打造有温度、卓越的零售金融服务能力，让最优质的金融产品服务普惠万家。

    作为一家金融机构，平安银行产品与服务的重要方向是普惠，让普通大众客户享受到与高端客户同样优质、专业的资产配置与财富管理服务，陪伴客户共同成长。蔡新发认为，广大零售客户应该享受到私行级的体验与服务。

    平安银行贷款客服表示，2021年，平安银行设立了“基础零售事业部”，全面升级对大众客群的服务，同时提出了“随身银行”的概念。“随身银行”是平安银行以AI银行、远程银行、线下银行为有机融合的新服务体系，其基于客户在银行的全生命周期旅程，以随时、随心、随享，专人、专业、专属的形式向客户提供服务，致力于将最适配、陪伴式的金融服务提供给每一位客户。截至今年三季度末，“随身银行”已上线超过800个应用场景，月服务客户逾1000万户，对基础客群增长的贡献凸显。

    在信贷领域，平安银行致力于让无法获得信用贷款的客户在平安银行享受到专业、优质的信贷服务。该行通过线上化、智能化、自动化的服务模式，着力降低消费信贷业务运营成本及信用风险，提升客户金融服务的可获得性。

    在服务小微企业上，平安银行建立和发展基于差异化定价的信用类产品体系，改善更多个体工商户、小微企业主客户融资难、融资贵问题，更好地服务实体经济，助力国家普惠金融建设。今年前三季度，平安银行“普惠型小微企业贷款”累计发放额2632亿元，同比增长36.6%。截至9月末，普惠型小微企业贷款余额户数达78.79万户，贷款余额达3620亿元，较上年年末增长28.5%。

    即将过去的一年，平安银行在服务高净值客群上表现可圈可点，其围绕企业家和企业双重需求推出企望会平台，截至目前，会员数量已经超过1.1万人，助力企业家基业长青的同时，率先业内推出一站式慈善规划服务，已带动企业家公益捐赠超过1亿元，助推共同富裕。

    未来，平安银行贷款客服表示，平安银行零售板块将持续“五位一体”新模式打法，强化科技赋能，聚焦买房买车买保险、投资储蓄信用卡、健康医疗加养老这“出门九件事”，深化温暖陪伴服务，切实提升客户的金融获得感。