平安银行“五位一体”：打造有温度的银行

　　平安银行的亮眼表现，离不开在零售业务上的突破。从年报公布的具体数据来看，2021年末，平安银行个人贷款余额19103.21亿元，较上年末增长19.0%，总体保持较快增速；信用卡流通卡量达7012.65万张，较上年末增长9.2%；拳头产品“新一贷”余额1589.81亿元，较上年末增长8.7%；汽车金融贷款余额3012.29亿元，较上年末增长22.2%。

　　2016年10月，平安银行电话客服表示，平安银行正式启动零售转型。从2016年零售业务收入占全行营收比重的30.6%，到2021年末的58.0%，平安银行零售转型取得了实质性进展。在这背后，平安银行作出了哪些努力？

　　“‘五位一体’新模式给公司零售业务增速注入了新动能。‘五位一体’是以客户为中心，以数据驱动为内核，通过科技手段将最.优质的产品和服务惠及最.广大客群，打造‘有温度’的新发展模式。”平安银行有关负责人表示。

　　在“五位一体”新模式的推动下，平安银行客群基础持续壮大，万元客户数较年初增长19%，增速为2020年同期的1.3倍。

　　长期来看，基础客群规模增长以及口袋银行APP活跃度的提升，不但可以提升平安银行AUM(管理零售客户资产)，也可以促进存贷业务的发展。

　　从资本市场层面看，零售业务崛起对平安银行的价值影响更加深远。从过去看，相对于传统银行，零售银行往往存在明显的估值溢价，零售业务可以给银行带来更多不用消耗资本金且没有风险的管理费收入，助力其转型成为一家轻型银行。