平安理赔服务 承诺闪电赔

坚定践行“保险姓保”的理念，旨在提供更有温度服务的平安人寿，最近在理赔服务方面推出了一些崭新措施，走在行业创新的前列。我们今天来了解几例平安理赔的案子，看看其中的亮点吧。

2021年4月，客户P先生因意外受伤住院治疗，P先生出院后，业务员通过线上渠道提交理赔报案及申请，在未提供各类费用材料的情况下，仅用7分钟完成结案，赔付客户2.48万元。

2022年的1月，平安客户Z先生不小心从楼梯摔落，到广州某医院就诊入院治疗。办好入院手续后，保单服务人员就用口袋e为Z先生报案了。Z先生符合预赔条件，只上传了身份证，银行卡，床头卡及押金条就可以申请预赔。上传资料仅2个小时后，Z先生就收到了预赔款6000元，大大减轻了住院期间的资金压力。

平安的这种“快赔”服务，是借助医疗数据大平台，以区块链技术为核心，联通了医院与客户的信息，将重庆市二甲以上公立医院的就诊信息，医疗账单等数据与平安保险公司核心系统链接，实现了入院即报案，出院即赔付，客户不跑腿的大变革。目前该信息技术在全重庆188家医院已实现对接。对符合理赔条件并获得有效授权的客户，系统可以自动导入诊疗数据（包括诊断书，费用清单，医保报销金额和自费金额），直接进行了赔付，节省了客户收集材料，跑腿递交材料的时间和精力。

平安理赔真正做到了科技赋能，以数字技术推动传统保险业的发展。2021年，仅仅是平安人寿重庆分公司，就通过“快赔”渠道赔付案件达12090件，赔付金额6085万元，大大改善了客户的理赔体验。



平安保险理赔客服表示，风险无法预知，一份保障齐全的保险单能为我们抵御风险做好准备，一笔快速省心的理赔款支付，对一个遭受重创的家庭不仅仅是经济上的帮助，更是精神上的慰藉。理赔款是冰冷的，因为它不能抚平伤痛，但它能减轻我们的经济压力。平安理赔服务，就是有温度的保险服务。