平安人寿共同战“疫” 线上服务不断线

近段时间，各地疫情再度爆发，截至2022年3月14日，全国中高风险地区已增至302个。吉林、上海、青岛、深圳等地尤为严重。仅深圳便有1个高风险区和11个中风险区。面对如此严峻的形势，各地政府都推出了自己的整治方案。3月14日到20日，深圳全市地铁公交暂停运营，全市人员按照“应检必检，不落一人”的要求，完成各轮次全员核酸检测。当早市里的吆喝声、公交地铁的提示声、外卖员的订单声这些市民早已熟悉的声音全部归于静默，一场没有硝烟的“疫情防控阻击战”正在深圳打响。

　　


　　不用出门办好业务

　　疫情期间，大家不用担心理赔服务及其他业务是否会受影响，为助力疫情防控工作，平安人寿持续推进线上化经营，发挥科技赋能优势，线上进行代理人营销管理，并借助平安金管家APP、口袋E、微信等平台，为客户带来保单服务、理赔服务、续期服务、健康管理等全流程服务。

　　用户如果不方便进行线下操作时，平安人寿所有线上业务均可办理，全体员工将“全程在线、实时陪伴”。在投保、理赔、保全服务、续期等多个作业环节，平安人寿构建起线上服务流程，并通过平安金管家APP、服务热线等线上渠道办理相关业务。

　　多种工具线上支持

　　抗“疫”期间，为避免客户密集接触人群，平安人寿从承保服务、理赔服务、客户服务、远程服务等方面提供温暖便携的线上服务等保障功能，平安人寿员工可通过云桌面、快乐平安APP、微信等工具远程办公，为客户提供必要的服务支持。

　　承保方面，平安人寿简化人工审核环节，运用“智能互动”、“在线核保”与“空中契调”、“函件云处理”等技术，100%线上化处理核保各环节，提升核保时效；理赔方面，平安人寿针对新型冠状病毒感染肺炎疫情推出7x24小时线上服务、专人理赔服务指导、开通绿色理赔通道、启动特案预赔等理赔举措；客户服务方面，平安人寿依托智慧客服，在金管家APP平台为客户提供多样的线上服务：通过“AskBob小桂圆”客服机器人，线上提供业务办理、服务咨询等服务;上线新型冠状病毒肺炎资讯专区和线上问诊服务，用户可快速获取24小时线上义诊服务。

　　多种渠道远程服务

　　平安投诉客服表示，平安人寿推出多项举措远程服务客户，确保特殊时期续收服务顺利开展，多渠道、多举措方便客户延续保障：一是推出多种线上交费方式，客户可登录金管家APP、平安官网一账通“寿险”模块或拨打95511客服电话线上便捷交费;二是通过短信、电话、金管家APP等线上渠道对客户进行广覆盖的服务提示及指引;三是全体续收服务人员积极开展远程服务及客户关爱，及时解答客户各类服务需求，让客户足不出户即可一键完成续期交费。

　　新冠无情，平安有爱。无论多么恐怖严重的灾难，总有过去的一天。平安人寿密切关注疫情进展，全力做好疫情防控及保险保障服务工作，坚决陪大家打赢疫情防控阻击战。停业不停工，平安永远在线，有事咨询热线95511，平安与你随行。