平安人寿维权客服服务再升级

平安人寿维权客服直达专线，是平安为了提升有温度的服务而推出的又一亮点举动。

作为国内数字化转型的先行者，早在2019年，平安人寿就开启了“第三次”改革，核心命题非常明确——开展全面数字化转型的探索。彼时他们可能已经意识到，目标市场正在悄然发生了变化。人口红利的减少乃至逐渐消失，以前代理人依靠朋友圈关系发展客户这样粗放式增加业绩的传统寿险销售模式已无法维持。

与此同时，保险消费主力军已经是80后、90后，呈现年轻化趋势，主要客户的消费购买习惯正在发生变化，他们熟悉网络，日常生活碎片化快节奏，办理业务倾向于线上渠道，习惯于手机操作，对于保险服务，对于保险消费升级的需求更强。



2022年1月，中国银保监会发布《银行业保险业数字化转型的指导意见》，明确要求保险机构大力推进个人金融服务数字化转型，完善线上业务操作流程。而平安人寿已经有了3年的经验积累，充分利用科技与生态的协同作用，确立了其在行业内数字化转型的模范作用。

随着AI机器人也被广泛应用于营销、客服，理赔等诸多保险业务环节，这使得保险公司可以大幅提升服务效率的同时降低人工成本。但是，数字化与线上化的服务可能会让金融服务变得冰冷而遥远，毕竟，可能很多人会讨厌与没有语调起伏的机器人对话。

广西Y女士的丈夫M先生从事快递收发业务，2021年12月的一个晚上，M先生像往常一样吃完晚饭后到离家不远的地方派发快递，在过马路中不幸被一辆撞红灯货车撞上，因此身故。

M先生是家中的顶梁柱，这一离去，经营的快递事业受到很大的影响。家中还有两个未成年的子女以及年迈的父母。不幸中的万幸是，Z女士2年前给全家人投了平安人寿的意外险。

2022年1月中旬，Z女士与平安人寿维权客服沟通后，集齐理赔所需资料，前往公司柜面提交理赔申请。经公司审核，确认C先生的情况符合所购保险的保障范围，本次公司赔付《大福星条款》、《安心百分百条款》、《定期意外19条款》、《定期两全19条款》《鑫祥17条款》等险种意外身故保险金共计136万元。2022年春节前夕，Z女士收到了这笔赔付金。

平安人寿一直以来，以提供有温度的服务为目标，再次谋划新动作，推出了平安人寿维权客服直达专线，又一次走在行业内创新的前头。

这个电话的主要亮点在于：1.一键直达，不同于传统的客服电话，只有无休止的提示音与漫长的等待，只会令人烦躁。你只要拨通专线，即有专业的客服人员一对一回答你的保险问题。2.一周七天，每天24小时都是服务时间，无论任何时候，都可直接一键接触到平安的专业人员，每一个电话都有应答，每一个问题都能解决。

这个专线电话，是平安在以销售为导向转变为以客户为中心的转型道路上一个明显的分界线。无论是全民服务数字化，还是不同的客户群体，不同的服务模式，旨在提供有温度的服务，关怀到每一个人始终是平安人寿不变的初心。