提高客户投诉维权体验 平安寿险维权专线已开通 很多人都为自己及家人购买一份保险，然而，在落实到理赔的时候，很多人才发现赔偿并没有出现在保险条例里。究其原因，一方面是消费者在购买保险的时候，并没有仔细去看保险合同；另一方面，确实是保险代理人从中作梗，隐瞒告知。出现第一种情况，没办法只能自己承担损失，如果是第二种情况，消费者可以进行投诉，维护自己的权力。近期，平安推出独立运营的平安寿险维权专线（4001666333），用来专门处理寿险客户的投诉维权事项。 平安人寿近几年在保险后续服务上频频发力，今年新开通了平安人寿消费者维权直达专线，这个致电从95511独立出来，专门面向寿险客户服务，是平安主推的专线之一。平安人寿承诺提供7*24小时人工客服全天侯服务，随时为寿险客户提供专业、负责、高效的投诉服务。这个致电的运作模式采用直达模式，极简化流程连通客户和客服之间的交流，客户拨打致电后不需要转接、没有等待时间，拨通后就可以和人工客服通话，不用再面对冷冰冰的电脑中转语音提示，让投保人和保险公司之间的矛盾得以及时解决。平安寿险维权专线（4001666333），不是一条致电那么简单。 目前，平安人寿消费者维权直达专线已在平安金管家APP、官方微信号、官网小程序等平台开通有直达入口，寿险客户可以通过线上操作进入微信公众号维权专线入口获取服务，也可以随时联线自己的保险代理人反馈意见，代理人将通过工作平台，协助提交处理。这条平安寿险维权专线是平安人寿在提高客户投诉体验、优化后端服务方面的突出成果。 投诉 平安保险客服表示，在保险投诉案件中，有一大部分是关于理赔事项。平安人寿为了提高理赔速度与体验，上线“闪赔”服务，用户通过拍照上传理赔资料即可进行在线理赔申请，30分钟内即可赔款到账，给客户“时效极快，材料极简”的极致服务体验。而“智能预赔付”在闪赔的基础上更上一层楼，帮助就医患者在住院期间拿到赔付金，避免后续治疗资金问题。 无论是平安寿险维权专线（4001666333），还是“闪赔”、“智能预赔付”服务，都是平安人寿践行以“五心”的平安、打造“有温度的保险”的具体实践。未来，相信平安人寿还会依靠科技赋能，持续为客户带来更优质、更便捷的服务。

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