光大证券集中化运营：控制风险、解放一线生产力

随着全球经济一体化进程的加快，金融行业市场竞争加剧，客户需求不断升级，监管要求更加细化，许多商业银行以柜面业务为突破口进行改革，不断整顿业务程序，已经构建出业务集中处理、集中审核的前后台分离的运营模式，实现集中高效安全管理。

光大证券认真汲取金融同业经验，主动顺应业务发展和行业变革趋势，积极变革运营管理模式，加速推动柜面业务的集中审核工作。但在传统分散的运营模式下，营业部柜面业务经常出现差错与风险。深究其中原因，既有业务复杂、柜员技能欠佳、人员流动性大等问题，也有现场授权审核形式审核、借用盗用密码等“顽疾”。另外，每家营业部均配备一名柜面审核人员，人力资源配置不算合理。

集中运营推广初期不可避免地遭遇到了阻碍。例如，一线员工、害怕这次变革给他们的工作和生活带来不利影响，不愿变更业务模式；分公司对人力资源调配、岗位职责划分、绩效评价体系等充满困惑……面对这些不断出现的思潮，光大证券运营管理总部相关领导亲自率队奔赴各地分公司，现场进行调研和宣导等工作，帮助一线机构在硬件和软件上做好集中运营的物理准备和思想准备。此外，公司零售业务总部联合运营管理总部开展双向视频座谈会，邀请江浙等试点集中的单位介绍实操经验，听取和解决分支机构的意见和疑虑。

此外，针对集中运营中最突出“业务办理和审核标准不统一”的问题，光大证券对现有业务进行全面梳理，从规章制度和业务指南中提炼精髓，制成一本标准统一、简明易懂的操作手册，供全辖分支机构使用。与此同时，公司相关部门还定期不定期组织多场视频或现场培训，不断强化分支机构的业务处理能力。

在公司各部门和分支机构的共同努力下，光大证券克服各种困难和突发情况，于2019年7月1日全面实现境内14家分公司、267家营业部柜面业务的全面集中运营。此举极大地解放了业务一线生产力，营业部柜员操作简化、效率提升，可以更好地服务客户，支持前台业务；较好地保障了柜面业务质量，操作差错率进一步下降；形式复核、借用盗用密码等风险操作得到有效控制；增加了分支机构中后台管理柔性，为进一步优化人力资源配置和推动业务转型打下坚实基础。上线首日，系统运行安全、平稳、正常，共办理业务1734笔；业务平均时长1.05分钟，总体效率提升逾60%；释放柜面劳动力超300人次，占目前柜员总人数的60%。